Обмен и Возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

Примечание: Электротовары возврату не подлежат.

Согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", электротовары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

1. Права потребителя:

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2. Оплата услуги доставки:

При возврате товара, который не подошел по характеристикам, стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата.
При обмене или возврате товара по вине магазина, доставку возврата компенсирует магазин, и она бесплатна для клиента.
При использовании услуги "Легкий возврат" доставка возврата до 30 кг бесплатна для клиента.

3. Для успешного возврата или обмена:

Проверьте возможность возврата:

Убедитесь, что с момента приобретения не прошло 14 дней.
Убедитесь, что товар не был в использовании, сохранен товарный вид и фабричная упаковка.
Убедитесь, что сохранена полная комплектация товара.

Создайте запрос на возврат:

Перейдите в Личный кабинет.
Найдите и откройте нужный заказ.
Выберите один или несколько товаров и нажмите кнопку "Возврат".

ВАЖНО! Не отправляйте товары без создания запроса на возврат! Мы не примем такой возврат.

Надежно упакуйте товары и отправьте:

Через Новую Почту: Упакуйте и отправьте посылку по адресу: Харьков, отделение Новой Почты 3.
ВАЖНО! Не отправляйте товары наложенным платежом! Мы не примем такой возврат.

Фактический адрес: Принесите товар по адресу: Харьков, улица Каринская 5.

4. Как воспользоваться услугой "Легкий возврат":

Войдите в мобильное приложение Новой Почты или бизнес-кабинет.
Откройте "Мои отправления" и выберите полученную посылку, которую хотите вернуть.
В разделе "Управление посылкой" выберите "Легкий возврат".
Укажите причину возврата товара из предложенного перечня.
Создайте новую электронную накладную (ТТН).
Ознакомиться с более подробной информацией об услуге можно по ссылке — Легкий возврат.

5. Ожидайте обмен или возврат средств:

После того как наш склад получит ваш возврат, проверит состояние товара и наличие всех комплектующих.

ВАЖНО! Обратите внимание, что процесс проверки возврата может длиться до 14 дней с момента отправки товаров.

После завершения проверки мы свяжемся с вами, чтобы согласовать обмен или возврат средств.

Возврат средств: Средства возвращаются клиенту на карту в течение трех дней после подтверждения возврата.